Beaucoup d’artisans pensent qu’il faut être présent partout pour exister sur les réseaux sociaux. En réalité, c’est même souvent contre-productif. Mieux vaut donc choisir un ou deux réseaux adaptés à votre métier. Ensuite, publiez-y régulièrement plutôt que de vouloir tout faire à la fois.
Pourquoi il ne faut pas viser tous les réseaux sociaux
Un artisan qui ouvre un compte sur cinq plateformes finit presque toujours par les abandonner. En effet, le temps manque, et la régularité s’effondre vite. Or, un compte à l’abandon donne une moins bonne image qu’aucun compte du tout. Par conséquent, il vaut mieux concentrer son énergie sur un seul réseau bien tenu.
Concrètement, la question à se poser n’est pas « sur quel réseau tout le monde est-il ? ». C’est plutôt : où sont mes clients, et qu’est-ce que je peux leur montrer ? Par exemple, un plombier n’a pas les mêmes besoins qu’une fleuriste ou qu’un traiteur.
Facebook : idéal pour l’ancrage local
Facebook reste très utilisé par une clientèle locale, souvent un peu plus âgée que sur Instagram. Il convient donc bien aux artisans dont l’activité repose sur la confiance et le bouche-à-oreille, comme les plombiers, électriciens ou artisans du bâtiment. On peut y publier des avis clients, des annonces d’événements, ou simplement des informations pratiques comme les horaires.
Instagram : parfait pour montrer un savoir-faire visuel
Instagram fonctionne particulièrement bien pour les activités qui se montrent facilement en photo, par exemple les boulangers, fleuristes, décorateurs, ou artisans du bois. Ainsi, une simple photo avant/après d’un chantier capte davantage l’attention qu’un long texte. Nous détaillons d’ailleurs les différences entre les deux réseaux dans notre article dédié à ce choix.
LinkedIn : utile dans certains cas précis
LinkedIn s’adresse avant tout à une clientèle professionnelle. Un artisan qui travaille surtout avec des entreprises, par exemple en second œuvre ou en maintenance, peut y trouver un intérêt réel. En revanche, pour un artisan qui vend directement aux particuliers, ce réseau reste souvent secondaire.
La régularité modeste plutôt que la perfection
Publier une photo par semaine, de façon constante pendant six mois, apporte bien plus qu’une publication quotidienne pendant quinze jours. En effet, ce rythme intense se termine presque toujours par un abandon total. Ainsi, fixez-vous un rythme réaliste, tenable avec votre emploi du temps d’artisan. Une photo de chantier terminé, ou un avis client mis en avant, suffit largement.
Enfin, n’oubliez pas de répondre aux commentaires et aux messages, même brièvement. Cette interaction compte souvent plus que le nombre de publications.
Réseaux sociaux et référencement Google : deux leviers complémentaires
Les réseaux sociaux aident à construire une image de marque et à fidéliser une clientèle locale. Cependant, ils ne remplacent pas un site internet bien référencé sur Google. Ce dernier capte en effet des clients qui ne vous connaissent pas encore. Notre article Comment trouver plus de clients quand on est artisan présente l’ensemble des leviers à combiner, réseaux sociaux compris.
Par ailleurs, si vous publiez du contenu client sur vos réseaux, gardez en tête les règles de base sur la protection des données personnelles. La CNIL les rappelle clairement.
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