Créer une fiche Google Business Profile ne prend que quelques minutes. La faire vivre, en revanche, demande un peu plus d’attention. Voici ce qui compte vraiment pour optimiser sa fiche Google Business, au-delà de la simple création.
Les photos : le premier élément qui capte l’attention
Une fiche sans photo paraît vide, voire suspecte aux yeux d’un client potentiel. À l’inverse, une fiche bien illustrée donne donc immédiatement une image professionnelle de votre activité.
Ajoutez donc plusieurs types de photos : votre local ou votre véhicule, vos réalisations passées, votre équipe au travail. Par exemple, un artisan qui montre ses chantiers avant/après rassure bien plus qu’une simple description texte. Un restaurant qui montre ses plats donne, quant à lui, envie de réserver.
Pensez aussi à renouveler ces photos régulièrement. Une fiche mise à jour envoie en effet un signal positif : l’entreprise est active, elle continue de travailler. Google donne des conseils précis sur le format et la qualité des photos dans son centre d’aide dédié.
Les horaires : un détail qui fait fuir s’il est faux
Rien n’agace davantage un client que de se déplacer pour trouver porte close. En effet, ce type d’erreur abîme la confiance bien plus qu’on ne l’imagine.
Vérifiez donc vos horaires à chaque changement : jours fériés, congés d’été, fermeture exceptionnelle. Google permet d’ajouter des horaires spéciaux pour les périodes particulières, en plus des horaires habituels de la semaine. Cette fonctionnalité évite justement les mauvaises surprises pour vos clients.
En période de forte affluence, pensez également à signaler tout changement temporaire. Un commerce qui ferme plus tôt un jour donné doit le préciser clairement. Sinon, les avis négatifs liés à ce genre de désagrément s’accumulent vite.
Les catégories et services : parler le langage de Google
C’est sans doute l’élément le moins connu, et pourtant l’un des plus importants. Concrètement, la catégorie principale choisie détermine en grande partie sur quelles recherches votre fiche apparaît.
Un plombier qui se déclare uniquement en « entreprise de plomberie » générique passe à côté de recherches plus précises. Par exemple, « dépannage chauffe-eau » ou « recherche de fuite » restent des requêtes fréquentes. Ajoutez donc des catégories secondaires et des services détaillés, en cohérence avec ce que vous proposez réellement.
Par ailleurs, évitez d’ajouter des catégories qui ne correspondent pas à votre activité. Cette pratique peut être signalée par la concurrence. Elle entraîne parfois une vérification, voire une suspension de la fiche. Google détaille les règles de catégorisation dans sa documentation officielle.
La description : un résumé clair, pas un argumentaire publicitaire
La section description de votre fiche mérite elle aussi un peu de soin. Inutile d’y multiplier les superlatifs. Mieux vaut expliquer simplement qui vous êtes, ce que vous faites, et où vous intervenez. Un client qui découvre votre fiche doit comprendre en quelques secondes s’il est au bon endroit.
Un travail qui se fait dans la durée
Optimiser sa fiche Google Business n’est donc pas une action ponctuelle, mais un entretien régulier. Une fiche à jour continue de générer des contacts sans effort supplémentaire, une fois bien installée.
Pour les bases de la fiche Google Business Profile, notre article Fiche Google Business Profile gratuite reste le point de départ.
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